appto to wewnętrzny asystent obsługi: zna Waszą bazę wiedzy, historię klienta i ton firmy. Odpowiedzi na zgłoszenia, podsumowania wątków i aktualizacje bazy wiedzy wracają jako gotowe szkice do akceptacji — agent czyta, poprawia i wysyła.
Nie obiecujemy „efektywności". Pokazujemy konkretną pracę, która dziś zabiera agentom pół dnia w helpdesku i skrzynce — a w appto zostaje z niej kliknięcie „wyślij".
Asystent czyta zgłoszenie i historię klienta, sięga po właściwy artykuł z bazy wiedzy i pisze szkic w tonie firmy. Agent czyta, poprawia jedno zdanie i wysyła — zamiast od nowa formułować tę samą odpowiedź piąty raz dziś.
Rozmowa ciągnie się na dwadzieścia maili? Asystent streszcza wątek, wyłapuje, co klientowi obiecano i co jest jeszcze do zrobienia. Nowa osoba wchodzi w sprawę bez czytania całej historii.
Asystent czyta nowe zgłoszenia, nadaje kategorię, priorytet i kieruje je do właściwej kolejki. Pilne reklamacje nie giną między pytaniami o fakturę, a zespół zaczyna od tego, co naprawdę pali.
To samo pytanie wraca piąty raz w tygodniu? Asystent proponuje wpis do bazy wiedzy z gotową odpowiedzią. Zatwierdzasz — i następnym razem odpowiedź jest już pod ręką całego zespołu.
Sprawa jest dla działu technicznego albo rozliczeń? Asystent pakuje historię, ustalenia i oczekiwania klienta w jedną kartę i przekazuje dalej. Klient nie musi tłumaczyć wszystkiego od początku.
Gotowe odpowiedzi na typowe sprawy — zwroty, statusy, reklamacje — dopasowane do kontekstu klienta, nie wklejane sztywno z pliku sprzed roku.
O co klienci pytają najczęściej i co rośnie? Asystent zbiera zgłoszenia w czytelny raport — sygnał dla produktu i marketingu, nie tylko dla supportu.
Polityki, ton, procedury i typowe sprawy są w appto. Nowa osoba pyta asystenta — nie szuka po Notion ani nie odrywa weterana od kolejki.
Zgłoszenie po angielsku, niemiecku albo czesku? Asystent tłumaczy i odpisuje w języku klienta, trzymając Wasz ton — bez zewnętrznego translatora w kolejnej zakładce.
Ton się zaostrza, wraca ta sama skarga, pada słowo „rezygnacja". Asystent flaguje takie zgłoszenia, żeby ktoś zajął się nimi zanim klient zniknie po cichu.
4 asystentów wspiera codzienną pracę zespołu obsługi
Szkice odpowiedzi na zgłoszenia z bazy wiedzy — w tonie firmy, gotowe do wysyłki.
Kategoria, priorytet i kolejka dla każdego nowego zgłoszenia — pilne nie giną.
Wpisy do bazy wiedzy z powtarzalnych pytań — gotowe do zatwierdzenia.
Rano zbiera tematy i trendy zgłoszeń — sygnał dla zespołu i produktu.
Nie jeden chat „do wszystkiego". Cztery role z własnym dostępem do bazy wiedzy i historii klienta — każda startuje jednym kliknięciem albo sama, gdy proces tego wymaga.
Asystent odpowiedzi, Triage, Redaktor bazy wiedzy i Analityk zgłoszeń czekają skonfigurowani pod support — bez promptowania od zera.
Baza wiedzy, historia klienta, polityki i ton firmy. Asystent nie zgaduje — sięga po Wasze dane przez helpdesk, skrzynkę i CRM.
Udostępniasz asystenta całemu zespołowi obsługi albo trzymasz prywatnie. Admin widzi, kto ma dostęp i która wersja jest aktywna.
Zwroty i wymiana · politykaBaza wiedzy
Historia klienta · 3 zamówieniaCRMWyjaśnienie zasad zwrotu w 14 dni z polityki z bazy wiedzy, gotowa etykieta zwrotna i propozycja wymiany na rozmiar. W tonie firmy, pod historię tego klienta.
appto sięga po politykę z bazy wiedzy i historię klienta, składa odpowiedź i sprawdza ją — zanim Ci ją poda. Silnik wieloetapowy, nie zwykły czat.
Claude, Gemini, GPT — w jednej cenie. Twórca asystenta wybiera model — mocny do wrażliwej reklamacji, szybki do prostego pytania o status. Bez przeklejania między narzędziami.
Baza wiedzy, historia klienta i wątek zgłoszenia. Pracuje na Waszych zasadach i faktach, nie na ogólnikach z internetu.
Odpowiedź na zgłoszenie albo wpis do bazy wiedzy — sprawdzone i gotowe do wysłania albo zapisania jednym kliknięciem.
appto to te same modele — Claude, Gemini, GPT — ale wpięte w Wasz helpdesk i bazę wiedzy. Różnica jest w czterech rzeczach, których goły czat nie ma.
Nie zna Waszej bazy wiedzy ani historii klienta — odpowiada z głowy, czasem wbrew Waszym zasadom.
Zna Waszą bazę wiedzy, historię klienta i polityki — odpowiada na Waszych faktach, nie zgaduje.
Kopiujesz i wklejasz między helpdeskiem a czatem, w tę i z powrotem.
Działa w skrzynce, CRM i bazie wiedzy — sam sięga i odsyła szkic do akceptacji.
Każdy agent odpowiada po swojemu — pięć różnych tonów w jednym zespole.
Jeden standard i ton dla całego zespołu obsługi — z bazy wiedzy.
Rozmowy i dane klientów lecą do dostawcy modelu.
Serwery w UE (Irlandia), bez trenowania na Waszych danych, eksport danych, RODO.
Ten sam asystent, ta sama baza wiedzy i te same integracje — poza kolejką zgłoszeń appto bierze też pracę, która otacza zespół obsługi. Bez kupowania kolejnych narzędzi.
Klient pyta o większy pakiet albo dokupienie? Asystent pakuje kontekst i przekazuje sygnał do handlowców, bez gubienia okazji.
Najczęstsze tematy zgłoszeń, trendy i czas reakcji zebrane w jeden czytelny raport — bez sklejania arkuszy.
Polityki, ton i typowe sprawy z bazy wiedzy. Nowa osoba pyta asystenta i odpowiada jak weteran od pierwszego tygodnia.
Spójne makra, procedury i jednostronicowe podsumowania spraw — składane z jednego źródła, nie z pięciu wersji na dyskach.
Transkrypt, podsumowanie i ustalenia z calla o trudnej sprawie — bez ręcznego przepisywania notatek.
Szkice odpowiedzi, podsumowanie maili i wyłapane „do zrobienia" z długich wątków z klientem.
Kilkadziesiąt narzędzi, które pokrywają codzienną pracę zespołu obsługi i całej firmy. Wszystkie podłączane w dzień pierwszy przez OAuth — nie budujesz workflow z klocków, appto wie, kiedy i gdzie sięgnąć.
+ wiele więcej 
appto to platforma AI zaprojektowana dla firm — bezpieczna, pod kontrolą i osadzona w Waszych procesach. Wdrożenie poprowadzimy z Wami, jeśli tego potrzebujecie.
Dołącz do listy oczekujących
Masz zarezerwowane miejsce w kolejce. Damy znać — mailem albo telefonicznie — gdy otworzymy dostęp dla Twojej firmy.
Nie wyśle, bo nie ma takiej możliwości. Asystent zawsze szkicuje — to agent klika „wyślij". Pokazuje źródła (z bazy wiedzy + historii klienta) i zaznacza, gdy brakuje mu danych. Auto-wysyłka jest tylko w zatwierdzonych przez Was typach zgłoszeń — np. status przesyłki czy potwierdzenie zwrotu, nigdy reklamacja czy sprawa sporna.
Zamiast kilku prywatnych stylów dostajecie jeden standard z bazy wiedzy: gotowi asystenci znają Wasze polityki, formuły i ton. Agent nie pisze od zera — wybiera asystenta i dostaje szkic w głosie firmy. Nowa osoba brzmi jak weteran od pierwszego dnia. Dla zespołów 10+ osób polecamy wdrożenie kohortowe z mentorem.
Skrzynkę i CRM — Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Slack i Drive — podłączasz przez OAuth, jedno kliknięcie, dzień pierwszy, bez admina i webhooków. Systemy zgłoszeń typu Zendesk, Intercom czy Freshdesk dokładamy pod konkretne wdrożenie — powiedz, na czym pracujecie.
Serwery i dane aplikacyjne w UE (Irlandia); zapytania do modeli AI trafiają do ich dostawców, bez trenowania na Waszych danych — Wasze zgłoszenia i dane klientów nie trafiają do trenowania OpenAI/Anthropic/Google. Dane każdej firmy trzymamy odizolowane, wszystko zgodne z RODO, podpisujemy DPA. Zgłoszenia i historię klienta appto czyta przez API — nie kopiuje ich do siebie.
Model kredytowy — płacicie za to, co realnie zużywacie, plus opcjonalne wdrożenie kohortowe dla zespołu. Konkretne progi i widełki na cenniku, a jeśli wolicie policzyć to pod liczbę agentów i wolumen zgłoszeń — napiszcie do nas.
Tak. Baza wiedzy, szablony odpowiedzi, prompty asystentów i historia rozmów — wszystko wyeksportujesz (Markdown + JSON). Nic Cię u nas nie trzyma. Wasze konta skrzynki, CRM i reszta nigdy nie były nasze — appto działa w Waszym imieniu przez OAuth, który odcinacie w 30 sekund.