Każdy agent umie coś innego

Nie. Agent bierze cały obszar — sprzedaż, obsługę klienta, kadry — i ma pod sobą nawet kilkadziesiąt umiejętności, po które sięga zależnie od tego, co mu zlecicie. Agent sprzedaży przygotuje wycenę, napisze follow-up i podsumuje spotkanie, bo to wszystko należy do jego obszaru. Nawet wąsko nazwany agent, na przykład „Ofertownik", nie robi jednej rzeczy: liczy wycenę, składa dokument, pilnuje widełek i przypomina o terminie ważności.

Rozmowa jest jednorazowa — za każdym razem tłumaczycie tło od nowa. Agent jest ustawieniem, które zostaje: wie, jaką rolę pełni, z której części wiedzy firmy korzysta, po jakie narzędzia sięga i jakiego standardu pisania się trzyma. Dlatego zlecacie mu zadanie jednym zdaniem, a nie instrukcją na pół strony.

Zadanie nie musi zmieścić się w jednej odpowiedzi. Agent pracuje w tle także kilkadziesiąt minut — przechodzi przez kolejne źródła, sprawdza i poprawia. Wątek zwalnia się od razu po zleceniu, więc w tym czasie możecie zlecić kolejne rzeczy albo zamknąć laptopa. Wynik czeka w appto, a jeśli tak ustawicie — na Slacku albo w Microsoft Teams.

Nie, jeśli tak tego nie ustawicie. Dla każdego agenta decydujecie, co robi samodzielnie, a co wymaga potwierdzenia. Domyślnie rzeczy wychodzące na zewnątrz — mail do klienta, zmiana w CRM — czekają jako szkic do akceptacji.

Dokładnie tyle, co osoba, która go używa. Agent nie ma własnych uprawnień, więc ten sam agent u dwóch osób odpowie na podstawie różnych źródeł — każdemu na podstawie tego, do czego ta osoba ma dostęp. Zmiana uprawnień człowieka od razu zmienia zasięg jego agentów.

Agent otwiera go w przeglądarce i obsługuje jak człowiek: loguje się, wyszukuje, klika, przepisuje dane. Stary panel dostawcy czy wewnętrzna aplikacja bez API nie blokują więc pracy. Poza tym gotowych integracji jest blisko tysiąca — przeglądarka jest wyjściem awaryjnym, nie regułą.

Zero — na start macie Wise, najbardziej wszechstronnego agenta w appto: zna kontekst całej firmy, sięga po wszystkie podpięte narzędzia i spokojnie wystarcza na pierwsze tygodnie. Własnego budujecie wtedy, gdy jeden obszar zaczyna się powtarzać: jednego, Dziesięciu agentów w jeden wieczór to najkrótsza droga do tego, że nikt nie używa żadnego, bo nikt nie pamięta, którego do czego. Kolejny ma sens wtedy, gdy poprzedni wszedł do obiegu bez przypominania.

Tak. Ten sam agent odpowiada w appto, na kanale Slacka i w Microsoft Teams — czyta wątek i działa w nim na tych samych zasadach. Nie trzeba otwierać kolejnej karty, żeby coś mu zlecić.